日前，2024产业营商环境建设大会在浙江台州召开，会上揭晓了2023全国政务服务监测成绩优秀典范城市，旨在嘉勉本次监测的56个重点城市中，在线政务服务能力优秀且企业群众办事体验良好的典范机构。各典范城市单位代表立足自身实践，分享了各地在政务服务优化中的具体举措和创新路径。

 宁波市政务服务办公室副主任曹剑波以《聚焦企业全生命周期营商环境打造政务服务“宁波品牌”》为题，从六方面阐述了宁波市如何从企业全生命周期入手，推动业务流程再造，融合线上线下办理，创新优化服务场景，提升企业办事满意度：一是拓展“一件事一次办”，持续精简优化联办流程，企业办事省事省心；二是纵深推进“一网通办”，优化线上办事体验，网上政务服务能力持续保持国内领先，截至2023年底，宁波市政务服务事项跑零次率、承诺压缩率和即办率分别达98%、93%和83%；三是聚焦办事难点堵点，对难办事项实施从把脉问诊到分类诊疗再到跟踪监督的全链式解决；四是推进商事登记改革，实现企业开办电子化、同城化，最大限度激发企业主体活力；五是高效推进投资项目审批服务，覆盖项目立项到竣工全流程，助推投资快速落地转化；六是靠前一步主动作为，线上线下“双轮驱动”，多维度构建帮办代办综合服务场景。宁波政务下一步将根据国家的统一要求，从便利、可及、增值、闭环四个维度进一步加强政务服务能力，不断优化企业和群众的办事体验。

附图 宁波市政务服务办公室副主任曹剑波

 昆明市政务服务管理局副局长、营商环境办副主任郑连刚以《谱写政务服务“三部曲”，奏响四季如春营商环境新乐章》为主题，提出昆明市在全国首创一网四中心建设，从谱好政务服务“主题曲”、助企服务“进行曲”和营商环境“交响曲”三部曲出发，擦亮营商环境新名片。在政务服务“主题曲”方面，昆明市坚持政务大厅管理清单化和平台标准化，并通过一窗通办和一网通办，让政务服务更加标准化、规范化和便利化；在助企服务“进行曲”方面，昆明市强化政府服务理念，多形式、多场景为企业提供优质服务，通过“政务服务体验员”走流程、“审批服务到位率”考核、“高效办成一件事”改革、政企常态化沟通交流机制构建等措施，双向建立了亲清政商“连心桥”；在营商环境“交响曲”方面，昆明市坚持“顶格”状态高位统筹、“提格”标准高标谋划、“满格”力度高效推进，切实转变政府职能作风，凝聚营商共识，擦亮“四季如春营商环境”昆明新名片。

附图 昆明市政务服务管理局副局长、营商环境办副主任郑连刚

 福州市行政服务中心管委会市民服务处处长严鹏现场阐述了福州市如何基于“一体双生、三融三通”的改革框架，全面提升一体化政务服务能力，实现一网好办、全城通办。他指出，当前政务服务领域的主要需求由“能办”转向为“好办”和“易办”，政务服务改革工作仍需要解决如何让申请人网上办事更便利、线下办事不再多地跑，以及如何让数字化改革红利惠及更多申请人这三个难题。2023年，福州市紧紧抓住数字化转型契机，建立了以福州市政务服务平台为一体，以“一网好办”为提升线上服务便利度的主要抓手，以“全城通办”为重构线下服务体验的核心领域，构建线上线下“一体双生、三融三通”的改革框架。在这个过程中，福州市通过数字赋能引领“一网好办”，提升网办便利度；通过机制创新引领“全城通办”，破解多地跑腿难题。工作效益方面，严鹏指出，不仅可以减免办事费用、行政成本、跑腿时间和社会成本，同时还能提高办事服务效率、提升部门协同服务水平、降低线上线下申报复杂性、降低公众办事成本。

附图 福州市行政服务中心管委会市民服务处处长严鹏

 台州市政务服务管理办公室党组成员、副主任周生刚以《推动行政办事员职业化建设，打造营商环境“最优窗口”》为题，分享了台州市在营商环境优化上的具体举措。在规范招用机制、优化人才资源配置方面，台州市通过实施人员统招统管、推行主管负责制、推动人员轮岗交流，积极构建内部流动工作机制，规范窗口办事程序，提升了基层政务服务能力和团队执行力；在完善培育机制、提升人员综合素质方面，台州市通过开展联合培养、编制职业规范、推进职业能力培训，打造了全周期职业素养培训生态；在健全管理机制、增强内生发展动力方面，台州市通过全面开展人员考评、系统推进职业认定、强化人才选拔联动，提高了政务服务的积极性和驱动力。他表示，随着行政办事员队伍职业化建设的深入推进，台州市政务窗口政务服务能力进一步提升，政治化政务服务创新举措迅速落地，不仅企业办事更便捷更高效，企业需求得到全方位支持，企业对政府信任度也在持续跃升，为推动营商环境“最优窗口”建设提供有力保障。

附图 台州市政务服务管理办公室党组成员、副主任周生刚

 本次会议，各典范城市单位代表通过具体的场景监测体验，让我们从用户视角看到政府侧提升和优化在线政务服务的显著成效。未来，期待政务服务能持续以评促改、促优，不断优化服务体验，让老百姓办事更便利。