商业市场瞬息万变，对商业体而言，竞争环境日益激烈，如何持续留住消费者、留住主力品牌营造消费氛围，需要时刻关注消费者与租户动向，满意度研究则是一个有效的管理抓手。
目前购物中心或商场开展满意度工作仍存在以下痛点难点
1、时效性有限，多为年度或半年度调研；
2、定性素材少可分析性弱，采样样本量大、数据收集倾向定量数据，满意度成果缺少客户真实声音，导致分数的问题指向性不清晰；
3、内部一线人员对数据分析能力有参差，满意度成果运用专业度因人而异；
4、缺乏行业对比视角，企业内各环节服务水平难以做到知己知彼；
5、研究成果未能很好落地，满意度所发现的问题因各种原因，难以有效解决或突破。
随着信息时代的发展、移动互联的进步，结合满意度研究的实现路径，零点有数已研发投用成熟的产品模块，以更高效便捷的工具方法激发满意度研究价值。
一、提时效：D-CEM为满意度研究提速增效，平台兼容性强
经过多年业务场景的运用，结合管理链路上的服务触点，零点有数不断丰富和完善以消费体验、商铺运营等多视角的指标体系。
二、沉淀出商业满意度指标库，系统化载入D-CEM客户调研平台，可结合调研周期，快速生成满意度问卷；其次，D-CEM系统对接技术可实现与企业内部数据中心、推送渠道、活动中心、CRM等对接，进行问卷投放使用，并实时返还数据。由此进一步扩大自有客户、会员客户的采样触达率，提高数据回传效率，体现数据结果的时效性。
三、听原声：VOC转译还原客户之声，让数据洞察更生动
满意度研究采样规模大，过往囿于数据采集方式方法的局限性，满意度多通过指标分数做反馈，在调研环节客户那时那刻印象最深的痛点或碎片化意见缺乏有效、轻量化、易操作的工具进行及时的原声收集。随着技术的进步、算法的成熟，D-CEM平台中嵌入的VOC技术的运用极大丰富了满意度研究的途径，为消费者的畅意表达提供了快速通道，也为企业更直接倾听真实消费者实现破壁破冰。通过满意度常规管理动作，持续收集客户之声，丰富数据解读依据的同时，也能跳出指标框架获得更多反馈。
四、快分析：标准报告一键下载，助力满意度成果落地运用
零点有数自主研发自动化报告工具，针对数据结果支持多种数据格式一键下载，数据报告支持PPT格式且图表可编辑。满意度成果可供一线工作人员即时调用，供内部进行及时高效的工作复盘，为后续服务改进、跟进等闭环工作提供轻便、灵活的工具。
五、对标杆：行业满意度数据库，与标杆对齐推动服务变革
历年满意度研究使得零点有数积累了丰富的数据资源，通过客户服务敏感值的波动与变化洞察行业标杆服务变革，零点有数定期整理与分析行业内创新服务案例，向各合作方输入行业最新变化，易于各合作方知己知彼，横向对标，共同促进行业发展与交流。
六、攻难点：痛点难点专项研究，用服务设计思维优化流程
由面到点的专项研究，零点有数服务设计团队可根据满意度所反馈的服务流程上的局部痛点难点，通过服务设计思维进行服务场景还原，重构人-物-场关系，优化服务环节和工作流程，有效提升客户体验，为企业提供从用户需求洞察与分析到落地性解决方案的全链路服务。零点有数与头部商企携手走过购物中心/商场满意度研究三十载，与商企不断探讨满意度管理工具的实战性。未来，零点有数将持续研发和优化产品模型，助力购物中心/商场运营工作更高效、便捷。
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