机关里的领导是按照位置来定的，到这个位置就是领导了，其他人一般动不了你，但服务时不同，服务对象有感觉，有评价。所以例行公事、刻板制度化不好使。在机关干部与公共服务人员之间存在着至少这样一些差异：机关讲打击管制，服务讲赋能优化；机关讲不出问题，服务讲助力发展；机关有机关腔，重点不要说错话，服务讲理解，重点是说人话；机关讲标准规定，服务讲解决问题；机关讲上面精神，服务讲下面感受；机关会报大喜说小忧，服务讲服务对象无小事。所以机关化长了，人的思维逻辑、行为做派和非机关化就拉开了距离，同样做一件事情，自己觉得很对，但要得到服务对象认同其实很难，而机关里面又很讲究官面感受，所以就会出现造政绩、造数字的情况，而你越是这样做就越会拉远与群众的距离。

 ​如果把机关风格扩大化来要求社会组织、民营企业、普通社区，那么在这些组织中也一样会滋生出机关风气与文化，站在机关首长角度看舒服了、顺眼了，但是站在社会的角度来说就会机械了、架空了、难受了。如果机关的领导退下来当了社会组织的领导，这个时候是把机关的风气与做法平移过来，那么这个组织就很容易机关化，这个组织的人员就很容易机关干部化，服务意识、服务精神、服务能力和服务风格就会相对弱化，本来有机、宽松、互动的风气会少很多。所以公共服务的内在精神不是变成公家路数，而是更多体会服务对象的不容易、内在需要与对象文化，拉近和他们的距离，让他们在不紧张、不假装、不变态、不刻板中表达自己的要求、办好自己的事情、实现自己的目标、完成自己的任务。更有机，不关闭。