智慧税务提升税费服务质效

  近年来，各地税务部门以“智慧税务”建设为契机，聚焦“四精”目标实现，进一步整合税收大数据资源，逐步细化智慧税务应用场景，不断提升税费服务数智化水平。与此同时，不少地方税务部门对纳税人需求和纳税人满意度的掌握仍然以专项调研为主，未能实现纳税人满意度或需求数据的常态化、自动化收集，在赋能内部管理、支持领导决策、提升税费服务满意度等方面作用有限。

  1、服务需求收集不及时

  满意度或需求评估工作周期长，无法及时掌握纳税人需求和对纳税服务工作的感受。

  2、评估结果应用不充分

  评价结果不能全面分析纳税人与税务部门接触的全链条行为特征，无法还原不同特征纳税人的实际办税场景。

  3、服务质量提升不明显

  评估工作服务实际工作效果不明显，未能形成服务标准建立、标准落实评估到服务质量提升的闭环管理。

  1、征纳常态互动

  目前税务部门主要通过年度需求调查或满意度评估的方式，采集纳税人需求和建议，本平台将纳税人满意度收集工作自动化、常态化，增加针对特定场景、特定服务内容的纳税人体验与反馈，与纳税人立体化互动，精准掌握纳税人需求变化特征。

  2、多源数据汇融

  目前税务部门已通过多个平台留存了大量纳税人咨询、业务办理和满意度评价等数据，包括12366税费服务热线系统、办税服务厅综合服务管理系统、好差评系统等。本平台融合目前主要业务系统数据，以及纳税人在纳税服务体验师小程序、常态化满意度调查后台等第三方渠道的体验和评价数据，能够综合反映税费服务工作的全貌。

  3、结果立体应用

  通过数据融合，实现多源数据的多层次、立体化应用，基于关键业务指标对服务措施进行跟踪评估，并对关键指标进行异常情况监测和提示告警，实时关注纳税人需求变化特征，及时发现税费服务及营商环境建设等方面的薄弱环节，最大程度发挥多源数据的价值。

  4、后续延展灵活

  从未来发展的角度，随着税务部门信息化、科技化、智慧化服务的不断深化，可以不断升级现有平台、扩展新的功能。本平台充分考虑了未来的延展性，能够不断汇融新的数据资源，进一步挖掘数据背后的价值。

  1、便捷操作实时追踪需求变化

  数据采集轻量化、趣味化、智能化、低成本；提供数据采集设计、执行、存储、应用全流程闭环服务，方便好用。

  2、联勤联动推动问题快速解决

  通过对多源数据的深度挖掘，及时定位纳税人需求热点，细化纳税人缴费人需求特征，为相关部门聚焦工作重点提供管理提示，并及时追踪重点需求变化趋势，督促问题解决和工作实效。

  3、快速把握税费服务工作体征

  基于全量数据及算法，定期对整体趋势、重点问题、重点人群进行追踪，为下一步工作做好准备和安排，辅助领导科学决策和服务闭环管理。