案例1-产品定位与开发： 高价值客户**新险种需求及产品设计项目

通过对高价值客户对**险种的客户认知体系，明确影响因子、偏差因子的作用方式；对高净值人群购买**险意愿进行细分，界定核心人群、主要人群、边缘人员需求特征，并基于产品关键要素选择偏好测试，输出最佳产品组合模式，最终针对不同类型目标客群制定差异化的营销策略，对产品性价比、配套资源、赔付服务进行定制设计。该项目卷入保险公司产品开发团队，为设计更贴合客户需求的产品提供详实、有价值的一手信息，助力新形态产品上市。

案例2-服务管理与体验：某行服务管理与服务品牌建设项目

该项目主要帮助客户实现了决策参考、体验升温、工具赋能、业绩提升、品牌升值5个方面的效果，既有当下可见的显性价值，又有长远发展的隐形价值。决策上，提出“峰终定律”下的关键触点客户经营措施；体验上，发现服务短板，督导分支行针对性改进，使得客户体验水平明显提升；工具上，通过服务设计专业化工具和研究员渗透式体验，为客户洞察和运营优化提供指导建议；业绩上，通过开展项目，不仅使网点客户服务水平明显提升，而且客户粘性和管资水平均有所增加；品牌上，客户体验项目的开展，向公众传达出重视客户意见与感受的服务理念，对品牌形象的树立和品牌价值的提升有显著推动作用。

案例3-服务管理与体验：某银行客户体验管理与提升项目

通过客户体验研究，产出本品体验现状、在市场上的竞争力、客户关注重点以及本品后续改进方向和改进措施；为客户方内部团队建立追踪业务问题、提出解决方案、改善问题的闭环工作机制，研究结果直接辅助于后续业务的提升和落地。

案例4-渠道精进与优化：某公司对公服务旅程优化项目

通过全面梳理对公服务体验现状，对不同地域、渠道的对公服务体验现状进行量化评估，输出对公服务体验晴雨表；体系化描绘对公客户旅程，明确不同渠道下的流程、服务和产品，精准定位体验“爽”点；基于体验现状测评结果，提供针对性优化提升方案，包括但不限于流程设计、制度要求、业务辅料设计、收费设计、营销要点等。该项目给客户带来了很多有价值的信息，特别是站在行业视角量化对比不同公司服务旅程差异，为客户下一步提升服务效率、优化内部旅程提供了明确的方向。该项目的提升建议与客户战略匹配度高，有助于客户内部快速推进整改和优化，赢得客户高度好评。