物业服务解决方案

 聚焦住宅、公寓、商业、写字楼、产业园等物业服务条线，通过多源数据挖掘（访谈数据、交互数据、系统沉淀数据、明察暗访数据、行业标杆数据等），结合服务设计模型（顾客旅程图、服务蓝图等），帮助委托方了解客户画像、洞察客户需求、梳理服务标准、落实管理要求，最终实现物业服务对内提质降本增效、对外强化品牌价值的目标。

 1、物业服务分级/标准化：

 基于现有物业服务标准/体系，通过内外部深访、客户旅程、标杆研究等方式，了解客户体验痛点、需求，洞察客户生活/消费方式，对现有服务体系进行梳理、匹配、优化，帮助委托方构建服务体系、优化管理流程，实现服务水平、费用投入和客户体验的平衡。

 2、物业神秘检查：

 从客户体验、内部巡检、专家等视角对物业服务落地情况进行检核，帮助委托方实现服务标准的质控和提升。零点有数自主研发的超能巡查系统，能够帮助实现神秘任务创建、分发、填答、报备、审核、申诉、结果呈现等全流程线上化。

 3、物业服务满意度：

 基于客户交互数据、行业竞争数据、内部访谈数据等，对现有服务体系进行诊断，评估自身服务水平、发现服务短板、明确行业位置，从服务水平考核到服务水平提升，形成闭合管理循环系统。

 4、服务标准培训与落地指导：

 通过驻点指导、集中培训为管理层和普通员工进行标准解读、服务全流程培训等，从而深入推进服务标准的落地和实施，系统探讨在日常服务中遇到的问题和解决方案，在内部形成争学上进、提升服务的机制。

 5、品牌价值体系搭建：

 通过客户洞察、内部访谈、体系梳理等研究方法，帮助企业找准服务创新机会点、策划创意服务魅点概念，将物业服务品牌化、IP化，强化服务品牌价值，并将创新点和服务魅点形成可落地、好执行、能管控的服务标准。