随着字节跳动、爱奇艺、腾讯、京东等头部科技公司及游戏公司纷纷自建写字楼，在市面上炫出独特的功能和豪气，写字楼设施及服务不仅仅是租户方重新审视办公场地的标准，也成为吸引打工人择业选择的重要考虑因素。
再加上2023年伊始，一线城市写字楼市场抢跑进入促销行情，写字楼运营方也能感受到来自各方的压力，更加重视楼内租户和白领的满意度， 通常这类运营方会寻求第三方评估机构的支持，来不断挖掘和满足他们的办公生活需求。
现有写字楼由于品牌差异、面市时间长短、硬件设施的新旧、人工成本高低、物业管理收费标准，在服务水平和管理效率会呈现较大差异，但由于缺乏数据互通的平台及智慧化管理体系，这一差异会进一步加大且缺乏参考。
与之对应，传统的调研方法，在为企业提出快速有效且具有针对性、科学性的整体解决方案，成为有效且专业的管理工具时也稍显不力。因此，运营方找到合适的写字楼第三方解决方案仍非常困难。
1、担心无法有效保护客户信息
写字楼最为宝贵的租户信息在存储及传输环节，通过微信、邮件的方式传递，运营方担心这一过程容易导致客户信息的泄露，无法有效保护客户的信息。
2、单一片面的传统数据收集形式影响数据真实性
信息收集不够全面、评分判定主观为主，多次询问易混淆，各项目抽样访问代表不了全体，并且还会出现客户原声无法真实还原项目实际情况等问题。
3、被动配合影响回收反馈的及时性
部分租户及白领拒访率高，需要运营方做内部宣传和大力引导，导致收集数据的时效性差，最终影响整体调研进度和数据反馈时效。
4、契合实际的建议输出难
通常通过度调研获取相关方的评估意见及需求后，需要辨别共性问题、个性化问题及有效需求，并在平衡相关利益方后，在可控的框架内，结合可投入的成本，才能输出可用的建议和具体措施。
5、建议的落地性跟进难
一般在消化上树成果后，即便看似形成了有效闭环管理体系，但整改建议的后期执行无法落实到位，制定的制度未严格执行，在实际实施过程中具有较大的偏差。
第三方评估需要向多维度多视角发展创新，这对第三方评估机构也提出了新的要求，目前零点有数在第十代满意度调研方法论基础上，以第三方评估为核心，融合运营方内部管理、工作机制，建立系统的服务管理体系，提供有效的服务管理工具。
1、评估角度更全面
增加如政府、协会、股东、渠道、商户、员工、访客等相关方的调研，构建更全面的产办空间生态链相关方的满意度评价体系框架。
2、评估指标更准确
结合零点有数满意度数据库、市场先进满意度指标、资深业内人士建议、引入委托方专业理解，形成主客观指标相结合的评价体系，摒除项目运营成果与满意度主观评测不尽一致的尴尬局面，找到和解决运营问题的关键切入点。
3、评价反馈更及时
补充即时性指标和即时性的评价动作，增强时效性，用即时性和节点性指标补充过往一次性人为评价指标，通过常态化的调研持续跟进追踪项目的整改计划和落实情况，实现满意度提升闭环。
零点有数借力数据智能形成创新之策。作为中国前沿的数据分析与决策智能服务机构，零点有数以第三方评估为驱动、以解决应用场景中的关键问题为出发点，推进决策科学化、服务高效化。结合日常满意度评估工作，提升运营水平和服务能力，需具备以下三点：
1、要私有化部署调研平台
可实时且快速采集、计算、聚合、提取与管理数据。助力大数据应用落地，相关人员亦可通过数据大屏监测各项目的动态情况，实现优质高效的工作状态。
2、要有大数据人才
对行业深入洞察，满足各群体对产业集聚、商务合作、物业服务、上下游产业链打造、办公场景升级等周边服务的期望与需求。
3、要有反馈控制系统
在项目全生命周期内，用项目管理工具实现项目的闭环管理，使项目计划调整更加易于操作和控制。
唯有将客户评估这项工作用足用活，用更新的工具和方法，将愿意反馈真实意见的客户资源当做稀有的宝藏来挖掘，才能更大地发挥客户评估的价值。
1、地产行业龙头企业、领先上市公司、产办管理部负责人：
“我们每年都有满意度评估工作，但也总发现这项工作的一些弊端，今年我们做了一些设想，你们是我们接触最晚的公司，但是你们在很短的时间就写出一个超出预期的方案，挺不错的。这项工作是探索性很强的工作，现在的成果达到我们预期。各项目总对你们的工作也都非常认可，给予充分肯定，调研客观真实，既符合他们自己的认知，甚至还发现一些他们自己没发现的问题，一些重要的问题还需要通过你们提请上一级领导做充分沟通和讨论，着力去解决。”
2、金融保险行业标杆企业、不动产信托公司、稽核管理部负责人
“我们做了三年的满意度工作，尤其疫情期间，基本都靠你们来了解整体的服务情况，你们还是给了很多的建议与想法。这项工作还是非常重要的，各项目负责人对你们的专业度及配合度表示认可，尤其针对一些行业上的优秀做法都会认真学习，你们的培训也做得比较扎实，落地性很强。”
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