水电气行业服务

 以近30年社会调查经验为基础，加持数据算法与模型，结合10余年数据智能技术研发，为水、电、气等公用事业相关机构提供覆盖决策支持、行动策略、落地应用、运营优化、管理驱动的数据解决方案。业务覆盖能源普查、电力满意度、供电服务质量评估、燃气安全检查、节水调查、供电供气类大数据分析、营业厅改造、燃气安全隐患和风险识别-预警-处置-共治智能系统建设。

一、燃气安全相关服务（普查、评估、宣贯、风险识别与处置系统等）

 2015年至今，某市城市管理委员会燃气办持续委托零点开展民用燃气安全相关项目。合作内容包括：燃气安全巡检第三方入户评估，企业巡检情况写实，燃气安全意识宣贯，开发燃气安全隐患识别-预警-处置-共治系统（“燃气宝”产品），集建立巡查台账、安全巡查、风险点自检、隐患预警及推送、供气企业整改反馈、管理大屏等多功能为一体，为民用燃气安全增加了安全阀。

零点燃气安全隐患识别-预警-处置-共治系统（“燃气宝”）

二、电力服务（服务质量、营商环境、电力大数据、营业厅转型等）

 2009年至今，某省电力公司持续委托零点开展企业客户和居民客户供电服务满意度测评工作。经过多年项目经验积累，零点已形成一套成熟的满意度测评模型，测评模型以客户满意度指数（CSI）为核心，围绕形象、客户期望、客户对服务质量的感知、客户对服务价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚度展开。近年来，合作内容包括供电服务满意度测评、电力营商环境专项测评、营业厅转型升级研究、电力大数据挖掘分析等，助力电力企业提升获得电力水平和优化供电服务评价体系。