智慧分析推动政务服务革新

  数字政府建设迈入新阶段，关键要牵住牛鼻子，下好智慧政务先手棋。抓好智慧政务，核心是建设一体化政务服务平台，数据分析是灵魂。各地政务部门沉淀积累了大量政务数据，但缺乏相应的分析工具和算法，导致数据价值未得到充分挖掘和应用。

  1、看不清

  有办件数据，但缺少业务场景，难以把握问题症结。大部分系统仅仅是办件数据的汇总统计，不能将数据从预约、受理、评价等流程串联起来进行分析。

  2、说不透

  有数据统计，但缺少主题分析，未能提供决策辅助。有的系统仅仅是统计分析，不能从管理角度来分析政务服务业务办理重点和难点问题。

  3、管不实

  有通报批评，但缺少指挥调度，未能推动联防联控。传统的数据分析系统只是分析功能，缺乏管理属性。

  零点有数特别推出“政务服务智慧分析应用平台”，包含四个功能模块：“运行监测”“能力测评” “主题分析”“指挥调度”。该平台具有三个突出特征：

  1、全融合的应用场景，而不是割裂性的

  平台包括大屏、中屏、小屏等不同的应用场景，基于统一数据中台、指标库可实现指标和数据跨平台融通，能够支撑多角色业务需求。

  2、全场景的业务设计，而不是碎片化的

  通过灵活的业务设计，能够支撑多目标开发需求。业务设计做到“点面结合”，全面体现政务服务的业务场景并重点突出当地特色亮点。

  3、全链条的数据治理，而不是断点式的

  基于数据仓库实施汇聚、清洗、转换、整合、应用等全链路治理，打通“问题发现、评估、监控、改进、跟踪”的数据质量闭环管理流程。

  零点有数“政务服务智慧分析应用平台”，以场景为导向，以算法为驱动，以应用为目的，对应用场景、业务流程和业务数据进行重构以及深度与分析，让数据分析看得清、说得透、管得实。“政务服务智慧分析应用平台”有助于政务服务管理部门深入了解多元化、复杂化服务需求，变被动解决为主动变革，推动政务服务不断革新，助力营商环境建设不断深化。

附图 零点有数政务服务智慧分析应用平台产品架构