零点优政通

发布时间 :2020年04月19日 阅读 :

零点优政通是北京零点有数数据科技股份有限公司为政务服务大厅及窗口单位开展评估工作而研发。

 

 

是集数据采集、数据分析、数据可视化展示于一体的平台产品。

 

 

零点优政通评估指标的制定是基于中国标准化研究院、零点有数、第三方评估企业、高等院校、政府机构联合发布的《政务大厅服务第三方评估通则》。

该评估通则目前已被认定为“团体标准”,正在申请“国家标准”。

零点优政通的评估工作全部依据《政务大厅服务第三方评估通则》展开,以确保评估工作的公正性、公平性和科学性。

 

“三大价值”让你爱上优政通

价值一,便于政府机构掌握下辖各政务大厅及窗口单位服务动态表现,对整体情况做到心中有数

价值二,助力政务服务大厅管理者自检自查,优化服务

价值三,为第三方评估机构节省评估成本,提升工作效率

 

 

 

“三个优势”让你认识优政通

优势一:指标对应到场景,优化提升有方向

优政通平台开发利用服务设计思维,将每个指标的数据采集对应到政务服务大厅的七大场景112个具体服务触点上。

七大场景包括:大厅外部及入口、咨询辅导区、自助区、文书填写区、等候区、业务办理区、其他区域。

 

 

 

以三级指标“布局合理”中包含的:“取号机旁有咨询人员”、“能快速对应表单”、“等候区座椅间通道畅通”这三个四级指标为例,可以对应到“咨询辅导区”、“文书填写区”、“等候区”三个场景内。

 

 

其他四级指标也以此类推,可以归类到7个场景内。

 

 

传统测评报告只能对比得分高低,分析高低表现,但对于从哪里入手整改却有所欠缺。同样以三级指标“布局合理”为例,其中包含的四级指标分布在大厅7个场景内,想要针对“布局合理”这一指标进行优化,并不确切。

优政通加入场景维度,为整改优化提供思路。通过场景维度可以看到哪个区域得分较低,可以分区域、分步骤的逐步提升服务。

 

 

优势二:数据采集有数有图,问题挖掘有理有据

通过将采集到的评分及表现照片进行自动分析,可以形成图表结合的可视化展示。

从数据分析图表中可以看到大厅各指标得分,既可整体看趋势,也可放大看细节。情景再现则为数据提供了更好的支撑,使问题挖掘有理有据。

 

 

 

优势三:数据分析可视化,对比结果一目了然

零点优政通还可开展不同层级的测评工作,帮助领导及时查看、分析下辖单位的数据及表现

例如:某机构总局使用“零点优政通”对全国范围的专业服务大厅进行服务评估。在使用展示页面查看数据时就可以看到以下数据:

首先,从指标的维度看,可以看到全国的平均得分、二级指标平均得分、三级指标平均得分、四级指标的Top10/Bottom10。

 

 

也可从单一指标查看该指标上各省、市、区得分情况;

其次,从下辖单位看,可以看到各省、市、区以及具体大厅的得分数据对比分析图表。

 

 

也可跳转到具体大厅,查看该大厅的具体得分数据及触点情景再现。

 

 

零点优政通助力政务服务评估迈向数字化,期待与您的合作!

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