7月30日上午，第二届中国智慧零售大会暨第四届深圳国际智慧零售博览会在深圳会展中心开幕。数万专业观众和零售连锁业内人士汇聚现场，共同探索智慧零售的前行之路。会上，发布了由深圳市智慧零售协会筹划，零点有数进行问卷设计与分析支持的《中国零售连锁企业数字化经营调研成果》，零点有数大数据中心总经理宋志远受邀出席，并以《探索中前行——企业的数据化转型》为题对研究成果进行了详细解读。

以下为演讲速记：

各位下午好，估计大家上午听了不同企业的分享，下午也会有不同的关于数字化转型探索的主题，或者是不同视角的思考，针对到底现在发展到了什么阶段和大家的困惑，我们也希望为大家提供一些更好的服务，因此我要分享一下“企业的数字化转型”这个话题。

背景我介绍一下，我们访问了71家不同行业的企业高管，包括从高管的视角大家怎么看待目前企业数字化的转型，以及大家做了什么探索，我希望通过后面的几分钟给大家一个概要。

第一个核心发现就是大家是处于探索和前行的阶段，为什么这么讲?我们设计问卷时分了几个不同的观点，比如我们认为数字化转型是一个提效的目标，包括这个是新商业模式的探索，不是在原来的基础上修修补补，这个是业内比较主流的专家认可、行业认同的观点。当然也有一些错误的观点，比如大家关注的以技术作为主导。通过数据来看，对数字化经营可以完全认知的占30%，同时有15%受访者和高管会把这些责任完全交给技术部门，这个是有风险的，同时也不公平。

所以这个角度我们看到大家对于整个企业的数字化转型的认知还是相对比较分散和模糊的，大家有没有数字化转型的战略?43%的企业会有相应的战略，那么就意味着50%以上的企业在数字化道路上如何前进没有战略，企业的管理层还不太清晰。

这样的基础上企业对于数字化转型的投入是非常有限的，大家看到的这个是累计投入，65%的受访企业累计投入是百万元以内，所以整体上对于整个企业数字化的转型大家前期还是比较迷茫，目前的探索也是非常的有限。

那么现在的阶段大家到底需要改进什么方面?我们列了不同的若干个方面，包括发展理念和领导的观念，组织机构和技术层面以及运营管理层面和外部合作的层面，我们也分析了一下，有这种企业战略的企业和没有数字化转型的企业大家的关注点是不是有差别。相对排名比较靠前的三个问题大家总体上最关心的是理念层面以及关注运营管理层面上的，这个是大家认为的共性的问题。无论企业有没有战略，这两个都是大家最关注的。

看TOP3的话组织架构也是整个的变革当中大家关注的，除了运营和发展理念，组织机构也是非常重要的，细分的话没有企业数字化转型战略的企业更加关注的是技术和外部合作可以给企业带来的影响。相反企业有数字化转型战略，这样的一些管理者可能更加关注的是在理念层面上。所以我们说内在和外在到底哪个是核心的力量，或者哪个是大家关心的力量?我们说企业数字化转型的战略上，两类不同的企业有明显的差异，大家有核心的战略的时候，更加关注的是自我的内在的提升。没有的话会依靠外部的合作和外部的技术可以给企业带来的变革。

实践的层面大家是怎么做?我们分析了有和没有数字化转型战略的企业，蓝色的是有战略的，我们看到企业留存了什么数据。其中最关键的三个柱子都是商品的供应链层面，以及终端的销售，前端是潜客和品宣活动，大家看到的更多的是和销售与商品相关的。但是我们如果看技术产品应用可能就没有那么突出，相反会集中在比如数据仓库，这个是目前企业用得比较多的先进的技术和设备产品。

如果我们分析两个不同的企业的差异，很明显大家看到的第一个图当中企业留存的数据，蓝色的柱子要比橙色的高，企业有足够的战略意识，在数字化转型有自己的思考的话，会留存更多各种各样的数据，虽然他们不清楚这个数据怎么被使用。

下面这个图橙色的柱子在数据仓库更高，不知道这些受访的企业家是不是理解数据仓库，可能简单的理解为自己留存的基础的数据，就定义为数据仓库，虽然我们做了一些解释，但是我们看到企业没有足够多的战略的思考，目前的阶段还是相对比较基础，更加关注的是在基础的硬件方面做更多的努力。

目前限制大家进一步发展，以及限制大家数字化转型的道路当中前进的具体的障碍是什么?在整个障碍当中最突出的是人才，人才更加强调的是能够把我们大家留存的数据以及外部给我们的新技术和新产品落实在企业的一线应用当中，可能需要很多的人才弥补，企业在这方面受到的限制是最多也是最头痛的。

我们拿智慧门店这样的一个简单的数据应用领域或者是企业数字化一个小的板块，看谁为大家做服务，技术流公司是一个非常重要的部分，还有各类软件公司。我们看到更多的企业往往会提到技术合作伙伴在一些通用性的产品比如给大家引流或者是基础的客户管理层面上的应用，因为不同的行业这种匹配度很高，每一个行业都会关注这些。这样的产品和服务这些公司做得非常棒，他们有自己的想法和特点，但是进一步指导企业的内部运营和管理，这样的技术流派的公司就会遇到障碍。因为以前他们这方面的积淀是比较少的，企业的不同逻辑和差异，导致这些行业的差异没有存在他们的脑子里面。

当然对于企业方来说，大家可能对于技术理解是有障碍的，对于数据的应用是有自己的不足的，如何弥补这样的不足，也就是现在企业遇到的一些问题，里面的人不知道外面发生了什么，站在外面的人很难进入企业的内部运营管理体系，未来企业的数字化转型如何前行这个是大家面临的重要的课题。

对于未来大家需要关注的应用，比如智慧门店这个关注点，我们看到数据显示大家对于一些技术还是有期待的，认为它们是可以帮助大家的。未来的企业数字化转型当中可能也会尝试不同的手段和方法，比如在门店管理当中提高运营的效率，未来还是百花齐放的。

现在市面上太多的产品和太多的服务，但是对会员的分析管理，是目前使用最高的。包括对于未来的价值，这个层面上我们看到的实际和未来的期望概括是比较少的，所以未来的门店转型和企业的数字化转型当中，企业都愿意自己的客户放在自己的口袋，大家都愿意管理好自己的客户。但是未来做什么，很长的一段时间大家还是要不断的探索以及摸索。

我就分享到这里，我想在座的有各行各业的伙伴，有企业的管理者也有技术流派的公司，也有数据分析和咨询服务见长的友商，我希望在这样的历史时代，我们要考虑历史赋予我们的责任，也希望大家可以在我们深圳市智慧零售协会找到自己的位置，大家一起推动企业的数字化转型。