崛起型险企如何独辟蹊径:零点与北大方正人寿携手共创客户“真满意”!

发布时间 :2019年08月01日 阅读 :

7月26日,“十方汇聚、同心正行”北大方正人寿2019年中报告会在上海浦东如期举行。零点有数董事长袁岳博士、副总裁杨轶博士、金融行业副总经理黄金波女士出席了本次会议。会议期间北大方正人寿正式启动与零点有数为期“3+2”年的客户满意度项目,项目组成员共同按下了启动按钮,意味着未来的“3+2”年的客户满意度和体验提升工作正式开启!

 

 

 

随着我国经济实力日益加强,保险消费开始走进寻常百姓家,越来越多人开始购买保险。但是随着市场竞争激烈、监管趋严、民众保障意识逐渐提升,保险公司之间的竞争已经远远超出产品的竞争。大众越来越看重消费体验,提升品牌、产品、服务等多方面综合实力才是获得客户认可的关键。

 

 

 

北大方正人寿首席执行官兼总裁李平与零点有数董事长袁岳对谈客户满意度重要性

关注客户体验也成为保险行业的热点话题,越来越多保险公司开始重视客户体验管理,把工作中心聚焦于提升精细化的客户能力、客制化的产品设计能力、智能化的渠道销售能力以及人性化的服务提供能力。

 

 

 

零点有数副总裁杨轶分享客户满意度项目

在寿险行业面临重大转型考验的形势下,北大方正人寿坚持“客户至上”的价值观,充分重视客户的体验与感受,并提出“保险+医疗”战略这一提升服务体验的重要举措,希望通过未来“3+2”年的打造,使得北大方正人寿在同业中具有服务好、体验佳的客户口碑,“做优质服务,让客户代言”也是本次项目的最终目标。

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