随着我国城镇化进程快速推进，城市更新加速，传统的城市生活空间已经无法满足人民对美好生活的需求，现在的城市规划更加关注群体多元需求和生活质量的提升，各城市不断推出各项规划指导，并进一步推进社区商业的发展，社区生活服务业建设关乎百姓生活的方方面面，是居民生活便利、生活美好的关键。

社区生活服务业成熟度，旨在评估社区的宜居水平，体现社区周边各类配套设施对不同社区居民生活的服务能力与服务效率，助力打造“宜居宜业宜商”的社区及周边微环境，为城市持续发展提供“原动力”。

零点有数针对社区生活服务业持续三年进行系统研究，不断完善数据并优化模型。本次研究通过参考社区商业的分类及服务标准，完善相关评价指标，统一描述社区生活服务形态，进而为社区生活服务业中的企业提供原则性和方向性指导，为我国社区生活服务业的发展现状提供客观的数据参考。

评价指标：7大功能35类社区生活服务设施

课题组从衣食住行娱等与百姓生活息息相关的方面出发，遴选了7大功能35类社区生活服务设施进行评估，囊括居民的物质、文化、生活等多样需求。

社区生活服务成熟度评估指标

评价维度：四大分析维度

为研究社区生活服务业成熟度，课题组立足社区，着眼城市，从社区和城市两方面展开评估，将齐备度、丰富度、聚集度及融合度作为指标打分的维度，综合考量社区宜居水平与城市治理水平。

社区生活服务业成熟度分析维度

评价方法：供需打分，发现差距

本次研究着眼于发现社区生活服务设施的供给需求匹配度、城市间及城市内部的分布差距，分别从供给和需求两大方面对7大功能35类社区生活服务设施的四个维度进行评估。

供给方面：覆盖全国83个城市，超28万社区，1018万社区生活服务设施

按照分层随机抽样原则，课题组合计抽取了83个样本城市，超28万个社区，覆盖30个省/自治区/直辖市的一线到五线城市，涵盖了华南、华北、华东、东北、西南、西北及中部各区域。

83个抽样城市分布

课题组获取了各城市抽样社区周边共计1018万的生活服务设施分布情况，分别计算各社区15分钟生活圈内的餐饮、购物、生活服务、运动、健康、教育、娱乐等各个指标的表现。

需求方面：全国范围线上交互，样本近2万份

课题组借助零点有数线上交互平台“答对”，在全国范围内展开城市社区居民生活服务需求交互，并按照城市等级、所处区域以及人口的年龄、家庭结构、收入水平等设置配额，共计回收问卷近2万份，通过分析居民社区生活服务的需求反馈，形成需求方面的指标权重，对7大功能35类社区生活服务设施的重要性进行排序。旨在通过分析各类生活服务设施的供需差距，发现存在的布局问题。

核心发现：分布尚不均衡，供需亟待匹配

研究发现，中国城市的社区生活服务业成熟度还处于刚刚及格的水平，各城市表现差异较大。从城市间来看，83个城市中，深圳得分位居第一，北京排名第27位;从城市内部来看，社区生活服务设施分布的不均衡性也是几乎所有城市的共性问题。

居民的社区生活服务设施需求中，生活服务和购物类设施需求最为突出，尤其是家庭生活服务设施需求较为明显。此外，一线城市的居民和未婚年轻人是关注餐饮和购物的主力人群。

在社区生活服务设施的供需匹配方面，部分服务设施仍存在一定差距，如宠物用品服务需求较高但供给明显不足，尤其是在三四五线城市覆盖率较低，需要重点关注。

本次研究同时还收集了社区居民在养老、生鲜、教育、餐饮等领域的个性化需求，课题组也着重对养老和社区生鲜方面进行了专题研究，并将供需落在空间上，通过供需差距发现服务空白，以便有针对性的进行布局和改善。