当服务设计与智能化走到一起,然后会迸发出啥东东

发布时间 :2019年08月22日 阅读 :

华住酒店刚开了一场以智能酒店为主题的发布会,同一时间点飞马旅的酒店智能化创业聚华南场就在广州举办,从与会的知名酒店评委与参赛者来看,因为智能化的发展酒店服务内涵变化的可能性丰富了,这个时候我接到了酒店内参举办的酒店高峰论坛的邀请,与去年我提出的“谁是新物种酒店”之问的热度相比较,今年我的主题将是:智能化是不是酒店服务设计的菜?问题的提出不止在酒店服务,同样的可能性也存在于社区服务、游轮服务、园区服务、城市服务等各领域。

 

智能化对于服务设计提出了挑战,就在很多设计师怀疑服务的设计价值,还在很多服务设计师刚刚学会了服务动线规划与梳理优化的手艺的时候,智能产品、人工智能服务、数据智能化的解决方案,对于服务设计的基本框架与基本概念设定、服务动线长短、服务动线关键节点中人机角色的分布、服务功能与服务趣味的平衡、服务的有形化程度与交互化模式,都提出了不同的塑造可能。

 

服务是否可以有更智能化的设计?今天的服务如果已经基于如此多的痕迹数据与监测数据,那么服务设计还需要按照前朝规范与标准,或者其他地方的规范与标准,设计师的灵感与品味来左右么?数据具备的精准性的特点与精细颗粒度的特点,已经让本地考虑、快周期创造、把客人重要生活触点进行渠道化开发成为现实的选择。

 

智能的服务设计化,则是对于基于技术为核心的智能产品的服务含量提出了更多的要求,这包括了智能产品的设计与选择基于与顾客的充分交互,产品的更换周期与顾客期待一致,智能化内容与智能算法进化能够让智能产品与顾客之间有较长的使用耐性,让服务于智能产品的服务效率、服务方式、产品共享机会等方面有更多的创新。

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