2019年1月7日，由姑苏区人力资源和社会保障局、苏州农业职业技术学院主办，姑苏区创业者协会、姑苏区聚创业联盟承办的“创领姑苏 风帆正劲 共享未来”纪念改革开放40周年2018年姑苏区创新创业总结会暨姑苏创新创业学院成立仪式在苏州市会议中心成功举办。

零点有数董事长、飞马旅联合创始人袁岳博士受邀在本次会议中发表主题为“当代服务创新的六大趋势”的演讲，袁岳博士认为在这个经济低迷的形势下，我们要保持谨慎的乐观态度，明确企业创造的价值和其相应的客户群体，做好服务创新，让企业活下去并且能够活的更好。并就当代服务创新的六大趋势做了重点阐述。

在演讲伊始，袁岳博士就语惊四座，他说：企业，你该死就死吧!企业发展要顺应社会发展规律，不能一味依靠政府输血，要有自造血能力，那些跟不上时代发展的企业，该死的就死吧，这样更好的企业才能存活下来。而所谓的企业自造血能力就要求企业具有不断创新的能力。

而创新又从那几个方面入手呢?下面就跟着小零一起来了解袁岳博士眼中2019当代服务创新的六大趋势吧!

趋势一：服务化品牌主导价值链

服务的特点就是把价值传递给某个特定的人群和客户群体。袁岳博士引用了“中国发明专利数全球第一，而转化率持续15年下降”的例子阐明中国企业目前的问题不是无法创造价值，而是无法将价值传递出去，没有适应当下的服务创新体系。

目前我国制造业已经发展成熟，很难再诞生新的品牌，但是服务创新领域尚处于快速发展阶段，企业应该转变思维，以服务化品牌来主导价值链，实现服务的双向价值反馈。

未来企业要充分利用服务主导价值的特点，打造更加强大的服务终端，以服务来主导市场，在服务终端领域实现突破才能在服务创新领域有所发展。

趋势二：直接化全球模式

未来随着全球化的不断发展，贸易将消除内贸与外贸之间的关税壁垒，以直接化贸易型态面对市场，直接面对客户，更快的响应市场需求。

趋势三：前后台新供应链穿透

目前我国物流成本占GDP总额16%，而像日本这样的发达国家，物流成本仅占8%。如果将制造业和服务业作为产品供应链的每一个环节，无疑制造业只是实现了产品的加工，而服务业才是真正起到决策作用的环节，我们要根据服务端的双向反馈来合理优化供应链各个环节，前后台联动，发挥服务端的特点，消减库存成本。

趋势四：智能化管理的服务效能

上图为零点有数的数据反应堆模式，数据不仅能在公共服务层应用，在商业服务垂直领域也有用途。大数据在智能化管理中的作用不仅仅要准确控制各环节应该做的事情，同时要发现和解决更多有价值待解决的问题。

未来的企业变革，要以大数据为依据，企业要有服务数字化、数据化意识形态，要做到“政府领导重视，专业技能跟得上，人才有供应”，才能真正的实现大数据驱动企业变革，达到智能化管理的服务效益。

趋势五：快频服务品牌的崛起

上图为全国3900多个品牌中当下年轻人使用频次排名前50的品牌，这些品牌大多数在最近六到八年内崛起，相对制造业而言，其崛起发展速度快，这其中大部分不具备周期创造能力的企业消亡的速度也很快，而这种快周期发展，将会给客户带来新的服务周期体验感，只有一小部分具备周期创造能力的，能够在发展过程中不断创新原有服务终端，最终存活下来。

趋势六：新世代服务美学的流行

针对新时代美学，老产能过剩，新产能还处于萌芽阶段，市场反差较大，市场需求较大。在新时代美学的发展下，在各个领域都大有机会。袁岳博士提到的“Y(young)to Y(young)，Y(young)for Y(young)”即：年轻人为年轻人创造，年轻人为年轻人服务。新时代服务美学在各个领域的运用要交给年轻一代人去挖掘，用年轻人的思维和视角去看待。

有悲观人士说：2019年是最差的一年，但也是未来几年里最好的一年。但无论是最好还是最差的一年，在困难的时候大家都困难，此时企业更应该抓紧时间，修炼内功，整合资源，在各自“精度细分领域内”实现突破，为企业的长久发展蓄力。

2019年，一九一九就是要长长久久，在此祝每一个企业都能够长长久久，在未来不断变革的时代不仅能够活下去，而且活的更精彩。