零点优政通助力政务服务评估数字化

发布时间 :2018年08月01日 阅读 :

2018年7月26日,首届第三方评估论坛暨营商环境提升研讨会在京召开,该研讨会由中国标准化研究院与零点有数、D3方评估平台联合举办。

会议上,零点有数副总裁李国良先生发布了政务服务大厅评估产品“零点优政通”,旨在助力政务服务评估数字化。

 

 

“零点优政通”是开展政务服务大厅及窗口单位评估的集数据采集、数据分析、数据可视化展示于一体的平台产品。

本次会议上,中国标准化研究院联合多家机构,发布了《政务大厅服务第三方评估通则》。零点优政通平台基于第三方评估通则制定的指标体系,开展数据采集和分析运行,可实现自动输出评估报告。

 

 

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优政通三大价值

零点优政通通过移动采集、数据自动分析、数据可视化展示、自动报告的功能实现三大价值。

首先,便于政府机构领导掌握下辖各政务大厅及窗口单位服务动态表现,对整体情况做到心中有数;其次,助力政务服务大厅管理者自检自查,优化服务;再次,可为第三方评估机构节省评估成本,提升工作效率。

 

 

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优政通三大优势:

优势一:指标对应到场景,优化提升有方向

优政通平台开发利用服务设计思维,将每个指标的数据采集对应到政务服务大厅的七大场景112个具体服务触点上。七大场景包括:大厅外部及入口、咨询辅导区、自助区、文书填写区、等候区、业务办理区、其他区域。

 

 

举个例子来说明指标与场景的关系,如图所示,三级指标“布局合理”中“取号机旁有咨询人员”、“能快速对应表单”、“等候区座椅间通道畅通”这三个四级指标,可以应到“咨询辅导区”、“文书填写区”、“等候区”三个场景内,其他四级指标也以此类推,归类到七大场景内。

当评估分数显示一些指标评分低,我们想要进行优化,却因为四级指标涉及大厅各个区域,无从入手时,大厅的管理者就可以从场景维度来看,按照功能区域有计划、有步骤的实施优化方案。

优势二:数据采集有数有图,问题挖掘有理有据

大厅数据采集将指标进行评分、表现照片上传,后台可自动分析形成如下图表,实现可视化展示。并且,通过触点情景再现中照片与文字描述还原特定服务表现,让大厅服务优化有抓手。

数据分析图表可以看出哪高哪低,分析可粗可细;触点表现则可以看为什么高为什么低,问题挖掘有理有据。

 

 

优势三:数据分析可视化,对比结果一目了然

零点优政通基于在全国各省市、各区县甚至渗透到街道服务中心采集数据,平台可开展不同层级的评估结果对比,使同一系统内领导查看分析下辖单位数据轻松高效。

以某机构总局层面查看数据为例,可以通过优政通平台看到以下数据:一是可以看到全国的平均得分、二级三级指标平均得分、四级指标的Top10/Bottom10(省级及以下可看到自身平均得分超越多少同级单位百分比);二是可以看到各省、市、区、大厅得分数据分析图,也可从单一指标查看该指标上各省、市、区得分情况;最后,可跳转到具体大厅,查看该大厅的具体得分数据及触点情景再现。

 

 

零点优政通适用于全国各级综合政务服务大厅、各类专业政务服务大厅如工商、税务、公安等,也可以为街道便民服务中心等各种公共服务窗口单位进行评估监测。

 

 

近年来,优化营商环境是各部门面临的一道考题,提升政务服务、优化营商环境成为各级政府关注的热点。零点优政通以助力第三方政务服务评估为切入点,推动政务服务评估数字化,改变各级政府窗口部门的门难进、脸难看、事难办问题,帮助各级政府提升政务服务,优化营商环境。

零点有数服务设计事业部:基于大数据分析,为客户提供从用户需求洞察与分析到落地性解决方案。依托于零点二十余年的市场研究咨询服务经验,服务设计事业部更能洞悉组织的战略指向,也更加把脉用户的真实需求。基于对内外部利益相关者的深度理解,我们能更好地提供“组织高效、用户适合”的双赢服务设计方案。

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