超实用手册发布!零点发力旅游投诉政务服务设计

发布时间 :2018年07月24日 阅读 :

如果一场培训解决不了问题,那就来一本实用手册。

零点电(杨振通)7月13日,由北京市东城区旅游发展委员会主办的旅游投诉处理专题培训会在北京金龙建国温泉酒店隆重召开。北京市东城区旅游发展委员会、北京市城市管理委员会、北京零点市场调查有限公司、北京市东城区内景区及宾馆、饭店处理投诉负责人共100余人出席会议。

零点有数服务落地部副总监对到场的酒店负责人开展了有关旅游投诉处理方面的培训,零点有数项目经理在会上对《北京市东城区旅游投诉处理手册》的编制工作做了汇报,现场气氛活跃,听众反响热烈,区旅游委领导对此次培训的效果给予了充分肯定。

 

 

零点有数服务落地部副总监开展培训

 

 

零点有数项目经理作汇报

为工作人员提供参考,提升行业整体服务水平《北京市东城区旅游投诉处理手册》,是一本由北京市东城区旅游发展委员会指导、北京零点市场调查有限公司编制,以提升行业整体服务水平为目的的手册。手册中既包含企业处理投诉的流程规范,又有大量经典案例以及投诉处理技巧,简明易懂、内容丰富。

 

 

手册以图、表、漫画等形式,向景区及住宿业单位的工作人员展示了一般投诉的处理过程、应对技巧,使整本手册简单易读,妙趣横生。

 

 

培训结束后,旅游投诉处理手册将在景区及酒店工作人员的日常工作中,发挥长久的参考作用,让投诉处理工作人员阅读手册后能够快速上手,从而提升整个东城区旅游投诉处理水平,为游客提供更加优质的服务。

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