零点服务设计日:思维创变,助力设计建议落地

发布时间 :2019年06月19日 阅读 :

“服务设计日”是零点有数·服务设计事业部在公司内部的服务设计体验活动,通过服务设计案例分享和创意工作坊演练,与各部门小伙伴共同学习服务设计理念、方法与工具,让服务设计方法和思维逐步融入到实际工作中。

最新一期的零点有数“服务设计日”活动于2019年6月13日圆满落幕。5位服务设计师高质量的分享与长达5小时的创新工作坊实战,让零点有数小伙伴在互动中感受到了服务设计的全新思维方式和高效工作方法带来的创新力量。

在主题演讲环节中,实战经验丰富的服务设计师们,以深入浅出的阐释和不时冒出的幽默金句更是获得了现场小伙伴的频频点头和认可。活动全程高能,错过的小伙伴快来看今天带来的最强干货整理!

 

 

主题分享一:服务设计指北——服务设计思维与方法

服务设计师水木:以英国脱欧态度影响方式与伦敦奥运会服务体验触点设计为例,生动阐述了如何利用“迁移、结构和行为”设计用户在服务中的态度与行为。

 

 

主题分享二:人群价值观提炼助力品牌产品创新

高级服务设计师Nadin:重点阐释了社会趋势和人群价值观研究对设计创新的价值,提出没有创新的设计,是没有灵魂的。

 

 

主题分享三:从设计建议到设计落地还需要走多远?

服务设计师豆豆:结合项目案例解读怎么写出让甲方设计师看得懂的用研报告,并能基于研究建议开展落地设计工作。

 

 

主题分享四:如何制作方便阅读的PPT

高级服务设计师深深:传授了如何用服务设计思维写一份让客户轻松阅读的项目报告的设计秘籍,分别从字体使用、色彩搭配、图片素材、版面设计等方面详细展开,其中最重要的takeaway之一是:图片不拉伸不压缩,除非图片上是Tom和Jerry。

 

 

主题分享五:智慧银行——从战略布局到落地实施的阶段性研究

高级服务设计师思思:诠释了从企业战略布局到具体落地实施的阶段性研究,包括如何从战略到策略,指导外部呈现与内部支持的层层搭建。

 

 

来自城市创新、政府治理、消费品等部门的小伙伴通过下午的创意工作坊实战也让灵感与创意多维呈现。小伙伴们围绕“工作健康平衡”“新人融入”“会议室使用”“零点有数参观之旅”4个与日常工作生活息息相关的议题展开讨论。

运用人物角色、顾客旅程图、问题空间、思维导图、故事版等工具,分析典型用户,挖掘用户在各场景中的需求与痛点,洞察用户核心诉求,探索寻找解决方案:比如搭建激励健康运动的小程序社区,通过打卡、社区交流、达人互动,激励零点人在工作之余合理利用时间,积极运动健身,打造“爱健康、爱运动”的生活理念;完善新人工作信息查询系统,提供向上反馈渠道,制造新人与导师的频繁互动,帮助新人更快融入零点有数大家庭;通过优化会议室预定APP功能、制定会议室文明使用公约等方式,督促小伙伴们不使用会议室时及时退订,释放空置会议室资源;针对政府客户、学生团体、互联网行业客户等不同参访人群的参观需求和兴趣点,打造“一带一路”、流星花园、黑客帝国和胡同串子四条各具特色的零点有数参观之旅路线,为客户提供更丰富贴心的参观体验。

 

 

最后,由零点有数北京区运营总经理王冰、公共服务事业群城市创新事业部副总经理乔玲玲、商业服务事业群消费品及服务事业部副总经理师耀东、商业服务事业群汽车事业部研究总监毕玲萍为各小组的成果展示进行了点评和颁奖。

 

 

 

 

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