数智时代满意度报告产品,“满意360”正式发布!

发布时间 :2019年05月25日 阅读 :

随着公众需求研究的重要性越来越高,和满意度相关的研究项目也越来越多。但传统数据分析方法存在报告结果展示方式不够便捷直观、长期数据无法有效沉淀、数据信息无法动态计算等问题。

为了用数据智能力量驱动满意度分析的快速发展,并为企业和政府提供更多快速、高频、有效的公众需求研究成果,零点有数作为专业的大数据智能服务机构,研发出一款聚焦于满意度数据分析计算的可视化产品。

2019年5月21日,零点有数在北上广公司召开发布会正式推出满意度数据智能分析系统——“满意360”,为企业部门和政府机构的满意度评估项目提供便捷有效的结果分析和数据积累等便捷高效的支持服务。

在本次以“满意数据,驱动满意服务”为主题的2019满意360数据产品发布会上,零点有数董事长袁岳博士、零点有数首席技术官陈军先生发表致辞,零点有数北京区运营总经理王冰女士参与,并和陈军先生共同为数据产品研发团队颁发NDP创新专项奖。

 

 

 

 

满意度研究在进入中国10多年的时间内,从最初的服务落实度调查,到感知质量调查,到满意度指数模型研究,不断与多种研究技术和理念相结合,发展出满足不同需求的满意度分析技术。

 

 

在以前的满意度项目中,零点有数都尽可能用最专业化的业务知识将满意度结果进行分析解读。致力于通过各种方式提高输出报告的效率,扩展分析解读的维度。

但我们认为这还不够,因为在提高输出效率的同时,我们知道更重要的是,提高客户对报告内容的吸收效率。我们将长期以来对此的思考,经过了专业团队几万个小时的研发工作,沉淀成了我们最新发布的产品:满意360。

 

 

01

思维方式的转变

满意360的诞生,意味着零点有数研究团队与研发团队合作思维方式的转变。从一开始"做一个什么样的工具,才能够更快速的出报告,让报告更美观"到"怎么样才能把以前报告中想要表达的信息,以更高效的方式,传递给客户"。

这意味着,满意360不是一个单纯的满意度报告的输出增效工具,满意360就是满意度报告本身,是一种未来的满意度报告交付方式。

客户将通过系统的方式看到动态的数据报告,从而告别PPT,告别Word,让数据可以在互联网上随意访问。

当然,我们知道目前的满意360,还不能够完全替代传统的满意度报告,但这是零点有数思考与迭代演进的方向,坚定地以更高效率传递给客户价值为目标,不断提高我们的技术手段。

——将复杂性隐藏在后台,将答案直接传递给客户。

 

 

02

标准化的愿景

满意360是以实时计算为基础的,而计算就需要算法。所以一个最艰巨的任务就摆在了我们的眼前,要支撑多少种算法,才能满足市场上的计算需求?

目前各行各业的满意度算法复杂多变,有些是行业惯例,有些是业务限制,各行各业都没有统一的标准。满意360产品研发团队以标准化算法为基点出发,通过零点有数20多年对于各行业满意度项目的经验积累,抽取出符合各行业的满意度计算标准,提供最丰富,最强大的算法集合,已能够满足80%以上行业的计算需求,并计划在今后的开发迭代中,继续丰富我们的算法库,满足更多的市场需求。

而强大丰富的算法库对于客户来说,就意味着可以随时得到满足业务需求的满意度计算结果。

 

 

03

全民化的应用

满意360产品研发团队一直在思考一个问题,为什么只有大的企业或者政府才会有满意度项目?难道小企业或者小团队就不需要知道他们的用户对他们的评价到底如何吗?

我们认为,成本高是这种现象最重要的原因,而成本高的原因是因为满意度项目中通常需要大量的人力资源。

从数据采集,到数据分析,到报告输出,每一个环节都需要大量的专业人员。

而通过研究分析,满意360团队发现市场上有很多小企业也有着满意度分析的需求,而他们的业务需求也都很明确,不是特别复杂,特别适合标准化的业务场景。

为了能让更多的企业便捷地查看满意度数据,满意360将复杂的业务逻辑封装起来,使客户能够通过便捷的用户体验交互方式,不需要复杂的操作,即可对满意度数据进行管理与分析查看。这样大大的降低了满意度项目的使用门槛,降低了使用成本。

 

 

未来的展望

目前的满意360还处于萌芽阶段,但零点有数会带着我们的初心,以更高效率为客户提供价值为目标,在今后的日子中,为更多的小微企业与大中型企业、政府、提供属于数据智能时代的数据产品。

 

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