零点“服务设计日”,如何构建服务设计全链条思维?

发布时间 :2018年06月19日 阅读 :

“服务设计日”是零点有数服务设计事业部在公司内部的服务设计传播推广活动,通过服务设计案例分享和服务设计体验工坊演练,与各部门小伙伴共同学习服务设计理念、方法与工具,让服务设计逐步融入到实际项目中。

2018年6月13日,第二届“服务设计日”顺利开展。活动分为“服务设计实战案例分享”和“服务设计体验工坊” 两大板块,让小伙伴们在互动分享中领略服务设计的魅力,体验服务设计核心工具与实操方法。

零点有数副总裁、服务设计事业部总经理李国良出席本次活动,并做开场致辞。他强调作为零点的小伙伴,需要具备 “发现问题—分析问题—定义问题—解决问题”全链条的思维方式,同时需要建立从客户的视角思考问题的工作方式。此外,建议大家在工作生活中,要有一双善于观察的眼睛,乐于思考的大脑,进行服务设计思维训练。

 

 

在服务设计实战案例分享板块,服务设计事业团队小伙伴们分别做了主题分享,与大家共同探讨服务设计在政务服务、电力服务、地产、银行、新零售等领域中的应用。

 

 

在服务设计体验工坊板块,有来自政府治理、城市创新、消费品、房地产与餐饮、快递物流等部门小伙伴参与,围绕“如何实现健康生活”主题进行互动讨论。各小组结合日常生活工作场景,分别从“如何坚持运动”、“手机依赖症”、“规律作息”、“如何利用工作碎片化时间锻炼”四个方向出发,运用人物角色、顾客旅程图、问题定义、How Might We、思维导图、故事版等工具,分析典型用户,挖掘用户在各场景中的需求与痛点,洞察用户核心诉求,探索寻找解决方案。

 

 

最后,零点有数公共事务事业群总经理兼城市创新事业部总经理闫晶、公共服务事业群政府治理事业部副总经理张欣亮等,为各小组的成果展示进行了点评和颁奖。

 

 

 

 

 

 

 

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