“服务设计日”是零点有数服务设计事业部在公司内部的服务设计传播推广活动，通过服务设计案例分享和服务设计体验工坊演练，与各部门小伙伴共同学习服务设计理念、方法与工具，让服务设计逐步融入到实际项目中。

2018年6月13日，第二届“服务设计日”顺利开展。活动分为“服务设计实战案例分享”和“服务设计体验工坊” 两大板块，让小伙伴们在互动分享中领略服务设计的魅力，体验服务设计核心工具与实操方法。

零点有数副总裁、服务设计事业部总经理李国良出席本次活动，并做开场致辞。他强调作为零点的小伙伴，需要具备 “发现问题—分析问题—定义问题—解决问题”全链条的思维方式，同时需要建立从客户的视角思考问题的工作方式。此外，建议大家在工作生活中，要有一双善于观察的眼睛，乐于思考的大脑，进行服务设计思维训练。

在服务设计实战案例分享板块，服务设计事业团队小伙伴们分别做了主题分享，与大家共同探讨服务设计在政务服务、电力服务、地产、银行、新零售等领域中的应用。

在服务设计体验工坊板块，有来自政府治理、城市创新、消费品、房地产与餐饮、快递物流等部门小伙伴参与，围绕“如何实现健康生活”主题进行互动讨论。各小组结合日常生活工作场景，分别从“如何坚持运动”、“手机依赖症”、“规律作息”、“如何利用工作碎片化时间锻炼”四个方向出发，运用人物角色、顾客旅程图、问题定义、How Might We、思维导图、故事版等工具，分析典型用户，挖掘用户在各场景中的需求与痛点，洞察用户核心诉求，探索寻找解决方案。

最后，零点有数公共事务事业群总经理兼城市创新事业部总经理闫晶、公共服务事业群政府治理事业部副总经理张欣亮等，为各小组的成果展示进行了点评和颁奖。