顺丰、京东居首,一季度快递满意度由国家邮政局委托零点有数执行

发布时间 :2018年05月22日 阅读 :

 

国家邮政局委托零点快递物流研究中心对2018年第一季度快递服务满意度进行调查,结果显示,2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分。

根据零点快递物流研究中心进行的快递服务满意度调查结果显示,2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比上升0.4分,较去年第四季度上升0.3分。

在快递企业公众满意度方面,得分80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、德邦物流和百世快递,得分在75-76分之间的企业为优速快递。

分区域看,黑龙江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上,表现较好。

此外,82.0%的快递员能按照约定时间上门收件,较去年同期上升2.0%;79.9%的快件能按承诺时间送达,较去年同期上升7.8%;用户对各快递企业时限的总体满意度为80.1分;用户对春节期间快递服务的满意度达到81.1分,较去年春节期间上升2.8分。

 


 

注:图片来源于国家邮政局,数据来源于零点快递物流研究中心

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