新服务 · 新应用 · 新治理:2020年全国“12345”政府服务热线优秀案例征集

发布时间 :2020年04月10日 阅读 :

 

自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,人们的生活方式和思考方式也在发生着巨大的改变。新发传染病对于全球各国都是严峻的挑战,没有现成的模式,没有普遍适用的防控经验和办法,更没有旁观者。这是一场全民战争,必须紧紧依靠人民群众。

 

习总书记在2月3日《在中央政治局常委会会议研究应对新型冠状病毒肺炎疫情工作时的讲话》中强调“要求各级党委和政府及有关部门把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”。“12345”政府服务热线(以下简称政务热线)作为党和人民群众联系的“连心桥”,一直坚守在疫情防控的最前线,强信心、暖人心、聚民心,维护社会大局稳定,成为人民群众的暖心线、救命线和平安线。

 

为认真梳理和总结全国各地政务热线的疫情防控经验, D3方评估平台联合零点有数通过优秀案例征集,期望积累疫情防控中的优秀做法,健全政务热线管理体系,提高处理急难险重任务能力,助力提升政府治理能力和水平。

 

本次征集的优秀案例单位,结合D3方评估平台对全国政务热线监测的实际表现(优秀案例为加分项),将于2020年第四届政务热线年会会议上进行颁奖(年会时间、地点见后续报道)。

 

特此面向全国广泛征集疫情防控期间的政务热线优秀案例,具体要求如下:

 

一、征集时间

 

       2020年4月10日起至6月30日。

 

二、征集对象

 

       全国各省、市、区、县政府服务热线单位。

 

三、征集流程

 

       1、案例征集
       2、审核筛查
       3、专家评审
       4、公布获奖名单并举行颁奖典礼
       5、媒体报道

 

四、案例内容的亮点和特色

 

       注:包括但不限于以下范围

 

       1. 流程战“疫”:优化疫情期间政务热线服务流程设计,建立疫情快速解决模式;

       2. 机制战“疫”:创新管理机制,解决疫情防控中的痛点、难点,提升服务能力,成效显著;

       3. 数据战“疫”:重视疫情期间的数据分析和预测,用好疫情数据价值,指导疫情防控;

       4. 科技战“疫”:采用新科技、智能应用模式助力抗疫。

 

五、案例撰写要求

       1.政务热线总体情况

          【内容提示】政务热线总体情况可以围绕组织架构、成立时间、团队人员数量、受理范围、整合能力、服务渠道、日接诉求量、线上线下融合、群众满意度等基础信息方面来阐述。

       2.创新做法具体描述

          【内容提示】围绕征集范围中提到的流程战“疫”、机制战“疫”、数据战“疫”、科技战“疫”等任一突出方面进行阐述。

       3.主要反响与成效

          【内容提示】疫情期间的创新做法带来的反响及成效,可以围绕创新成效、所获荣誉、实际数据表现结果等方面来阐述。

       4.内容真实与信息公开

          【注意事项】提交的疫情防控案例内容要能够经得起推敲。案例内容也将在评审结束之后通过D3方评估平台渠道作为优秀案例公开。

 

六、评选机制

      1)评选方向

  • 典型性(25%):针对疫情诉求中的难点、堵点、痛点,深度研究解决机制(具有显著的创新点,鲜明的解决机制或模式)等;
  • 应用性(25%):创新举措的实际应用性强,案例撰写详细具体,具备应用可复制性;
  • 先进性(25%):运用一些先进的相关服务设计、大数据或智能技术,有较高的技术应用价值和空间;
  • 示范性(25%):针对解决急难险重任务具有标杆的示范作用,为行业内提供新的治理形态。 

      2)评选委员会

      本次政务热线评选委员会由热线领域具有实战经验的专家联合组成,分以下阶段进行评选:

      第一阶段:初次遴选,针对不符合规则的,则不进入评审环节;
      第二阶段:在提名的基础上,由评选委员各自背靠背,独立完成各项案例的评分和点评;
      第三阶段:针对点评中有疑问或由于材料提交不充分的点,可以补充材料;
      第四阶段:根据以上三个阶段后,汇总评分情况计算(百分制)出最终得分来确认最终的中选单位。

      3)奖项设置

      根据评审专家的点评,汇总分类,设定奖项,最终确定获奖单位的获奖奖项。

      4)颁奖设置

      本次获奖单位颁奖将在2020年第四届政务热线年会会议上进行颁奖(年会时间、地点见后续报道)。

 

七、案例提交方式

      请按要求填写《2020年全国12345政府服务热线优秀案例征集报名表》(以下简称《报名表》),并于2020年7月1日前将《报名表》与相关文件打包发送至会务组负责人邮箱或微信提交方式均可,文件标题注明【2020评选 +单位名称 + 政务热线案例】

注意事项:

      1. 案例内容可添加相应的音频、视频、图片等等补充材料;
      2. WORD文档包括标题、摘要、案例正文;
      3. 视频格式为mp4,音频为mp3,大小控制在100M以内,时长控制在8分钟内,超过不能发送的可以微信联系;
      4. 案例相关图片仅支持JPG格式,每张要求1M以上;
      5. 具体要求详见《报名表》;
      6. 本次案例征集活动不对投稿单位收取任何费用。

      点击链接:https://pan.baidu.com/s/1uKiIOD3NIC1L31xeqKlG1Q

      输入提取码【x53n】下载报名表

 

八、案例负责人联系方式

       统筹负责人:王慧萍
       电话:13681185522
       邮箱:wanghuiping@idataway.com
       相关联系人:李雯
       电话:18144833962
       邮箱:liwen@idataway.com

附:案例征集函的盖章文件

 

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